셀럽미 - 셀럽과 나의 벽을 허물다

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질문/답변
번호
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40
주문/결제
주문 취소시 사용했던 적립금(또는 쿠폰)을 돌려주나요?
질문
주문 취소시 사용했던 적립금(또는 쿠폰)을 돌려주나요?
답변

배송 전 주문 취소 시

적립금 또는 쿠폰을 사용하신 내역이 있다면 취소완료와 동시에 다시 고객님께 반환해드립니다.  

(단, 반품 시에는 반환해드리지 않습니다) 

39
주문/결제
가상계좌 입금확인은 언제 되나요?
질문
가상계좌 입금확인은 언제 되나요?
답변

가상계좌는 부여받으신 계좌번호에

주문금액과 일치하는금액이 입금되는 순간 

자동으로 입금확인이 됩니다. 

38
주문/결제
가상계좌번호에 입금이 안돼요!
질문
가상계좌번호에 입금이 안돼요!
답변

가상계좌 입금기한은 주문일로부터 7일이며,

7일이 지나면 계좌가 막혀서 더이상 입금이 불가능합니다. 때문에 주문일과 입금기한을 확인해주시고 입금기한이 지났다면 새로 주문해서 결제해주시면 됩니다. ※ 입금기한이 안지났는데 입금이 안되는경우? 1. 가상계좌번호와 은행이 맞는지 확인해주세요. 가상계좌번호가 길다보니 꼼꼼한 확인이 필요합니다. 또한 사용하시는 은행의 가상계좌인지도 확인해주세요 . 2. 주문하신 주문금액이 올바른지 확인해주세요. 가상계좌는 주문금액보다 적거나, 많은 금액은 입금할 수 없습니다. 금액을 딱 맞춰서 입금해주세요. 그래도 입금이 안되는 경우에는 

1:1문의를 통하여 고객센터에 알려주시면 감사하겠습니다. 

37
주문/결제
신용카드, 휴대폰 환불은 언제 되나요?
질문
신용카드, 휴대폰 환불은 언제 되나요?
답변

신용카드, 휴대폰 결제는 결제사(이니시스)를 거쳐서 환불처리가 이루어집니다.

때문에 관리자가 취소완료 처리 후 최대 3 ~ 5일 정도 소요될 수 있습니다. ※ 단, 휴대폰 전월결제의 경우에는 취소가 불가능합니다. (예를들어 4월 30일에 결제한 것을 5월 1일에 취소 불가) 이런 경우에는 환불계좌번호를 알려주시면 

계좌를 통해서 환불처리를 해 드리고 있습니다.  

36
주문/결제
주문을 취소하고 싶어요
질문
주문을 취소하고 싶어요
답변

로그인 후,

우측 상단의 마이페이지 - 주문배송내역 - 취소할 주문의 상세정보보기 클릭 주문상세페이지에서 취소신청을 눌러주시면 됩니다! 주문서가 입금대기상태라면 주문서가 삭제처리되고, 결제까지 하신 상태라면 관리자가 확인 후, 환불 및 취소처리를 도와드립니다. ※ 단, 주문서가 입금대기/ 결제완료 상태일때만 취소가 가능합니다! (배송준비 상태부터는 취소가 불가능/ 취소신청버튼도 사라짐) 이때는 일단 물건을 배송 받으신 후, 

1:1문의나 전화문의를 통하여 반품신청해 주시기 바랍니다. 

35
주문/결제
주문내역은 어디서 볼 수 있나요?
질문
주문내역은 어디서 볼 수 있나요?
답변

로그인 후, 사이트 우측 상단의 마이페이지 클릭!

고객님의 주문/배송내역 및 

적립금, 1:1문의 등 각종 정보를 확인하실 수 있습니다. 

34
주문/결제
크롬에서는 결제가 안되나요?
질문
크롬에서는 결제가 안되나요?
답변

크롬브라우저에서는 이니시스 결제가 불가능합니다.

(NPAPI 지원 중단) 때문에 결제는 익스플로러 또는 모바일로 이용해주시기 바랍니다. 크롬브라우저에서의 결제는 현재 준비중입니다 

이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 

33
주문/결제
비회원주문 되나요?
질문
비회원주문 되나요?
답변

셀럽미는 비회원주문을 지원하고있지 않습니다.

주문을 원하시면 회원가입 후 진행해주시기 바랍니다. 

32
주문/결제
전화주문 되나요?
질문
전화주문 되나요?
답변

셀럽미는 전화주문을 지원하고있지 않습니다.

주문을 원하시면 회원가입 후 사이트에서 직접 구매해주시기 바랍니다. 

31
주문/결제
가상계좌 주문 시 현금영수증 되나요?
질문
가상계좌 주문 시 현금영수증 되나요?
답변

가상계좌 주문 시 현금영수증 신청에 체크하시면

입금확인과 동시에 자동으로 현금영수증 신청이 됩니다.  

차후에 현금영수증처리를 원하시면 1:1문의를 남겨주시기 바랍니다. 

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  3. 3
  4. 4
  5. 끝

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