셀럽미 - 셀럽과 나의 벽을 허물다

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번호
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37
취소/반품
반품하고 싶은데 택배비는 제가 부담해야하나요?
질문
반품하고 싶은데 택배비는 제가 부담해야하나요?
답변

단순변심 또는 구매실수로 인한 반품 시에는 택배비를 부담해주셔야 합니다.

단, 제품 하자 또는 오배송으로 인한 교환 및 환불 피부트러블 발생으로 인한 환불 (질병코드가 기재된 처방전과 약봉지, 사용 전후 사진 첨부) 의 경우에는 셀럽미에서 택배비를 부담합니다.  

자세한 반품기준은 https://celebme.co.kr/board/board.html?code=celebme_board1&page=1&type=v&board_cate=&num1=999996&num2=00000&number=4&lock=N 참고부탁드립니다.

36
취소/반품
반품하고 싶은데 반품신청은 어떻게 하나요?
질문
반품하고 싶은데 반품신청은 어떻게 하나요?
답변

1:1문의 또는 전화문의를 통해 반품접수를 받습니다.

반품하고자하는 제품과 반품사유를 알려주시면 담당자 확인 후 진행 도와드리겠습니다.  

자세한 반품기준은 https://celebme.co.kr/board/board.html?code=celebme_board1&page=1&type=v&board_cate=&num1=999996&num2=00000&number=4&lock=N 참고부탁드립니다.

35
취소/반품
휴대폰 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
질문
휴대폰 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
답변

결제 당월 취소된 주문은 취소완료 즉시 휴대폰 승인 취소되며, 휴대폰요금은 청구되지 않습니다.

다만, 결제월과 취소월이 다른 경우(예를 들어 4월 30일날 결제한 주문을 5월 1일에 취소하는 경우)에는 

환불계좌를 접수하여 현금으로 환불금액을 입금해 드리며, 결제금액은 휴대폰 요금에 청구됩니다. 

34
취소/반품
카드 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
질문
카드 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
답변

카드로 결제하신 금액은 현금으로 취소해드리지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드립니다.

기간은 취소완료일로부터 약 3 ~5일 정도 소요됩니다. (토, 일, 공휴일 제외) 

33
취소/반품
무통장(가상계좌)로 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
질문
무통장(가상계좌)로 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
답변

무통장(가상계좌) 주문건은 관리자 확인 후,

취소신청 시 고객님이 작성해주신 계좌로 수동환불처리 해 드리고 있습니다. 

환불은 취소완료 후 1~2일 이내 이루어집니다. (토, 일, 공휴일 제외) 

32
배송
주소(또는 연락처)를 잘못써서 택배가 반송되었어요
질문
주소(또는 연락처)를 잘못써서 택배가 반송되었어요
답변

고객님의 주소(또는 연락처) 오기재로 인한 택배사고는 배상하지 않습니다.

왕복 택배비 5,000원을 추가로 부담하시면, 다시 택배를 발송해드리고 있습니다.

31
배송
물품이 잘못 배송됐어요
질문
물품이 잘못 배송됐어요
답변

물품 오배송 시, 1:1문의를 통해 글을 남겨주시면

고객센터에서 우선적으로 교환 및 추가배송 도와드리겠습니다. 

30
배송
배송조회에는 배송이 완료되었다는데 저는 물건을 못 받았어요
질문
배송조회에는 배송이 완료되었다는데 저는 물건을 못 받았어요
답변

배송조회에서 '상품이 고객님께 전달되었습니다'를 확인하셨는데

물건을 받지 못하신 경우에는 배송조회페이지에 택배기사님의 성함과 연락처를 확인하여 

물건을 배달하신 택배기사님께 직접 연락드리는 것이 가장 빠르고 정확합니다. 

29
배송
송장을 받았는데 배송조회가 안돼요
질문
송장을 받았는데 배송조회가 안돼요
답변

배송안내문자를 받으신 직후에는 물건이 택배사로 이동중이라

바로 송장조회가 안되는 경우도 있습니다.  

이 경우, 반나절 후 또는 다음날 일찍 확인해보시면 조회가 가능합니다. 

28
배송
배송조회는 어디에서 하나요?
질문
배송조회는 어디에서 하나요?
답변

배송이 출발하면 먼저 문자로 송장안내를 해 드리고 있습니다.

배송조회는 해당 택배사 홈페이지에서 직접 송장조회를 하시거나, 로그인 후, 우측 상단의 마이페이지 - 주문배송내역 - 상세정보보기를 클릭하시면 상품별로 배송상황을 확인하실 수 있습니다. 배송안내문자를 받으신 직후에는 물건이 택배사로 이동중이라 바로 송장조회가 안되는 경우도 있습니다.  

이 경우, 반나절 후 또는 다음날 일찍 확인해보시면 조회가 가능합니다.


비회원의 경우, 상단의 마이페이지 - 성함과 주문번호 입력 또는 고객센터 - 주문/배송조회에서 확인하실 수 있습니다.
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