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번호
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20
배송
배송조회에는 배송이 완료되었다는데 저는 물건을 못 받았어요
질문
배송조회에는 배송이 완료되었다는데 저는 물건을 못 받았어요
답변

배송조회에서 '상품이 고객님께 전달되었습니다'를 확인하셨는데

물건을 받지 못하신 경우에는 배송조회페이지에 택배기사님의 성함과 연락처를 확인하여 

물건을 배달하신 택배기사님께 직접 연락드리는 것이 가장 빠르고 정확합니다. 

19
배송
송장을 받았는데 배송조회가 안돼요
질문
송장을 받았는데 배송조회가 안돼요
답변

배송안내문자를 받으신 직후에는 물건이 택배사로 이동중이라

바로 송장조회가 안되는 경우도 있습니다.  

이 경우, 반나절 후 또는 다음날 일찍 확인해보시면 조회가 가능합니다. 

18
배송
배송조회는 어디에서 하나요?
질문
배송조회는 어디에서 하나요?
답변

배송이 출발하면 먼저 문자로 송장안내를 해 드리고 있습니다.

배송조회는 해당 택배사 홈페이지에서 직접 송장조회를 하시거나, 로그인 후, 우측 상단의 마이페이지 - 주문배송내역 - 상세정보보기를 클릭하시면 상품별로 배송상황을 확인하실 수 있습니다. 배송안내문자를 받으신 직후에는 물건이 택배사로 이동중이라 바로 송장조회가 안되는 경우도 있습니다.  

이 경우, 반나절 후 또는 다음날 일찍 확인해보시면 조회가 가능합니다. 

17
취소/반품
반품하고 싶은데 택배비는 제가 부담해야하나요?
질문
반품하고 싶은데 택배비는 제가 부담해야하나요?
답변

단순변심 또는 구매실수로 인한 반품 시에는 택배비를 부담해주셔야 합니다.

단, 제품 하자 또는 오배송으로 인한 교환 및 환불 피부트러블 발생으로 인한 환불 (질병코드가 기재된 처방전과 약봉지, 사용 전후 사진 첨부) 의 경우에는 셀럽미에서 택배비를 부담합니다.  

자세한 반품기준은 http://celebme.co.kr/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=14

16
취소/반품
신용카드 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
질문
신용카드 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
답변

결제 당월 취소된 주문은 취소완료 즉시 휴대폰 승인 취소되며, 휴대폰요금은 청구되지 않습니다.

다만, 결제월과 취소월이 다른 경우(예를 들어 4월 30일날 결제한 주문을 5월 1일에 취소하는 경우)에는 

환불계좌를 접수하여 현금으로 환불금액을 입금해 드리며, 결제금액은 휴대폰 요금에 청구됩니다. 

15
취소/반품
휴대폰 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
질문
휴대폰 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
답변

신용카드로 결제하신 금액은 현금으로 취소해드리지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드립니다.

기간은 취소완료일로부터 약 3 ~5일 정도 소요됩니다. (토, 일, 공휴일 제외) 

14
쿠폰/적립금
적립금(또는 쿠폰)을 사용한 주문을 취소하면 다시 반환되나요?
질문
적립금(또는 쿠폰)을 사용한 주문을 취소하면 다시 반환되나요?
답변

1. 입금대기상태에서 취소신청 - 신청과 동시에 주문이 취소완료되며,

사용하신 적립금이나 쿠폰이 있다면 바로 반환됩니다. 2. 결제완료상태에서 취소신청 - 취소신청하시면 관리자가 확인 후 취소완료처리를 진행하며, 취소완료가 되면 사용했던 적립금(또는 쿠폰)이 반환됩니다. ※ 배송준비단계부터는 취소신청이 불가능합니다. 또한, 상품을 받으신 후에 반품처리 하는 경우에는 

사용했던 적립금(또는 쿠폰)이 반환되지 않습니다. 

13
취소/반품
무통장(가상계좌)로 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
질문
무통장(가상계좌)로 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
답변

무통장(가상계좌) 주문건은 관리자 확인 후,

취소신청 시 고객님이 작성해주신 계좌로 수동환불처리 해 드리고 있습니다. 

환불은 취소완료 후 1~2일 이내 이루어집니다. (토, 일, 공휴일 제외) 

12
취소/반품
반품하고 싶은데 반품신청은 어떻게 하나요?
질문
반품하고 싶은데 반품신청은 어떻게 하나요?
답변

1:1문의 또는 전화문의를 통해 반품접수를 받습니다.

반품하고자하는 제품과 반품사유를 알려주시면 담당자 확인 후 진행 도와드리겠습니다.  

자세한 반품기준은 http://celebme.co.kr/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=14

11
취소/반품
여러 상품을 주문했다가 일부 상품만 취소할 수 있나요?
질문
여러 상품을 주문했다가 일부 상품만 취소할 수 있나요?
답변

현재 시스템 상 부분취소는 불가합니다.

(취소는 주문번호 기준으로만 이루어지고 있음) 부득이하게 부분취소를 원하시는 경우에는 

주문을 전체 취소하신 후 다시 주문해주시기 바랍니다. 

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  4. 3
  5. 4
  6. 끝

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